📄 Algemene Voorwaarden – Letselschade Assistent Nederland

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Kantoor: Letselschade Assistent Nederland, statutair gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

  • Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening

  • Diensten: het begeleiden, ondersteunen en organiseren van het verhalen van letselschade

  • Overeenkomst: elke vorm van afspraak, mondeling of schriftelijk, waarbij de cliënt gebruikmaakt van de dienstverlening van het kantoor

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere vorm van dienstverlening van het kantoor, ook als daarbij geen schriftelijke opdracht is ondertekend.

  2. Door gebruik te maken van onze diensten stemt de cliënt automatisch in met deze voorwaarden.

  3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door het kantoor zijn bevestigd.

Artikel 3 – Dienstverlening en verantwoordelijkheden

  1. Het kantoor begeleidt cliënten bij het claimen van letselschade bij de verantwoordelijke partij of diens verzekeraar.

  2. Wij behouden te allen tijde het recht om een zaak te weigeren, te beëindigen of door te verwijzen naar een derde partij, zonder opgaaf van reden.

  3. De cliënt erkent dat het kantoor uitsluitend handelt als begeleider en geen juridische garanties afgeeft.

Artikel 4 – Informatievoorziening en medewerking

  1. De cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van volledige, juiste en tijdige informatie.

  2. Vertragingen, fouten of schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie zijn volledig voor risico van de cliënt.

  3. Indien de cliënt essentiële informatie achterhoudt of de samenwerking belemmert, is het kantoor gerechtigd de dienstverlening per direct te beëindigen.

Artikel 5 – Resultaat en aansprakelijkheid

  1. Het kantoor doet al het redelijke om een maximaal resultaat te behalen, maar biedt geen garanties.

  2. De cliënt vrijwaart het kantoor tegen elke vorm van aansprakelijkheid, behoudens opzet of grove nalatigheid.

  3. Eventuele aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat daadwerkelijk aan de cliënt is uitgekeerd aan schadevergoeding, minus externe kosten.

Artikel 6 – No cure no pay regeling

  1. De cliënt is bij geen succes geen kosten verschuldigd aan het kantoor.

  2. Bij succesvol verhaal van schade worden de kosten van het kantoor rechtstreeks verhaald op de aansprakelijke partij of diens verzekeraar.

  3. In gevallen waar dat wettelijk of praktisch niet mogelijk is, kan een schriftelijke afwijkende afspraak worden gemaakt.

  4. Het kantoor behoudt het recht om, indien de tegenpartij slechts gedeeltelijke kostenvergoeding biedt, voorrang te geven aan betaling van de eigen kosten boven uitkering aan de cliënt.

  5. Alle bedragen worden eerst ontvangen en verwerkt door het kantoor, waarna een verrekening plaatsvindt.

Artikel 7 – Gebruik van derden
Het kantoor heeft het recht om bij de uitvoering van haar werkzaamheden derden in te schakelen (zoals medisch adviseurs, experts of gemachtigden), zonder voorafgaande toestemming van de cliënt. Eventuele kosten hiervoor worden verhaald op de aansprakelijke partij, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom
Alle documenten, adviezen, teksten en modellen die door het kantoor worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor intern gebruik door de cliënt. Kopiëren, doorverkopen of verspreiden is verboden zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 9 – Klachten en geschillen
Klachten worden behandeld volgens de kantoorklachtenregeling. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van het kantoor.

Artikel 10 – Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse versie van deze voorwaarden prevaleert boven eventuele vertalingen.

📝 Kantoorklachtenregeling – Letselschade Assistent Nederland

1. Reikwijdte van de regeling
Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere uiting van ontevredenheid van een cliënt over de dienstverlening van het kantoor of een van haar medewerkers.

2. Klachtenprocedure
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@letselschadeassistent.nl, onder vermelding van naam, contactgegevens en een beschrijving van de klacht. Telefonisch klagen is mogelijk, maar wordt niet als officiële klacht geregistreerd.

3. Behandeling van klachten

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt de cliënt een ontvangstbevestiging

  • Binnen 14 werkdagen wordt een inhoudelijke reactie gegeven

  • Indien nader onderzoek nodig is, kan deze termijn worden verlengd met 14 werkdagen

4. Interne evaluatie
Alle klachten worden intern geëvalueerd om herhaling te voorkomen. Dit kan leiden tot procesaanpassingen of herziening van dossiers.

5. Geen invloed op lopende zaken
Een klacht heeft geen opschortende werking op de behandeling van het dossier, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Oplossing en afsluiting
Indien mogelijk wordt de klacht opgelost in onderling overleg. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, geldt de laatste schriftelijke reactie van het kantoor als eindstandpunt.

7. Externe doorverwijzing
Cliënten die ontevreden blijven, kunnen zich wenden tot een externe klachteninstantie of onafhankelijke mediator. Kosten hiervoor zijn voor rekening van de cliënt, tenzij het kantoor schriftelijk anders toezegt.

🔐 Privacy Statement – Letselschade Assistent Nederland

1. Algemeen
Letselschade Assistent Nederland respecteert jouw privacy en doet er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen. We verwerken alleen gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening.

2. Verantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:
Letselschade Assistent Nederland, gevestigd te [adres].

3. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen alleen gegevens die relevant zijn voor de behandeling van letselschade. Hieronder vallen o.a.:

  • Naam, adres, telefoonnummer, e-mail

  • Gegevens over het ongeval (locatie, datum, toedracht)

  • Medische informatie (zoals rapporten, diagnoses, behandeldata)

  • Inkomens- of werkgegevens indien relevant

  • Informatie van derden (zoals getuigenverklaringen, politieverslagen)

4. Grondslagen voor verwerking

  • Toestemming (bijvoorbeeld bij intake)

  • Uitvoering van de overeenkomst

  • Wettelijke verplichting

  • Gerechtvaardigd belang (zoals verantwoording richting verzekeraars)

5. Doeleinden van verwerking

  • Beoordelen van de aansprakelijkheid en schade

  • Opstellen en onderbouwen van de schadeclaim

  • Communicatie met verzekeraars, medisch adviseurs en andere partijen

  • Interne kwaliteitsbewaking en dossiervorming

6. Delen van gegevens
Gegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die direct nodig zijn voor jouw dossier, zoals verzekeraars, medisch specialisten of gemachtigden. We verstrekken nooit informatie aan commerciële derden.

7. Opslag en beveiliging

  • Dossiers worden digitaal opgeslagen in beveiligde systemen

  • Fysieke documenten worden bewaard in afgesloten kasten

  • Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot de dossiers

8. Bewaartermijnen
We bewaren jouw gegevens tot 7 jaar na afronding van de zaak, tenzij een langere bewaartermijn vereist is voor juridische of fiscale doeleinden.

9. Rechten van betrokkenen
Je hebt het recht op:

  • Inzage in je dossier

  • Correctie van onjuiste gegevens

  • Verwijdering van gegevens (voor zover wettelijk toegestaan)

  • Bezwaar maken tegen verwerking

  • Gegevensoverdraagbaarheid

Verzoeken kunnen gericht worden aan info@letselschadeassistent.nl.

10. Cookies en tracking
Onze website maakt gebruik van cookies voor functionele doeleinden. Wij verzamelen geen gedragsgegevens en tonen geen gepersonaliseerde advertenties.

11. Wijzigingen in privacybeleid
Letselschade Assistent Nederland behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. We adviseren je dit beleid regelmatig te raadplegen.

Vragen?